Ovi uslovi uređuju kupovinu na internet prodavnici www.dalux.rs. Pre slanja porudžbine molimo vas da ih pročitate. Slanjem porudžbine potvrđujete da ste se sa njima upoznali i da ih prihvatate.
Kupac je potrošač, fizičko lice koje robu kupuje za lične potrebe, kao registrovani korisnik ili kao gost.
Većinu proizvoda izrađujemo u sopstvenoj proizvodnji, prema merama i opcijama koje kupac unese: zavese, draperije, zebra, rolo, plise i paketo zavese, trakaste i panel zavese, komarnike, garnišne sečene na meru i nabir trake sečene na traženu dužinu (u daljem tekstu: roba po meri). Ostali proizvodi, kao što su tapete i aksesoar, prodaju se kao gotova roba.
Kupac je odgovoran za tačnost unetih mera. Uputstvo za merenje nalazi se na stranici svakog proizvoda. Ako niste sigurni, pozovite nas na 066 8040 980 pre slanja porudžbine.
Boje na ekranu mogu se blago razlikovati od stvarnog materijala, u zavisnosti od podešavanja uređaja. Uzorke materijala možete pogledati u našem salonu.
Ugovor je zaključen kada vam DaLux e-mailom pošalje potvrdu porudžbine. Potvrda sadrži sve naručene proizvode sa merama i opcijama, cenu, troškove dostave, očekivani rok isporuke, ove uslove i obrazac za odustanak.
Ispravka mera kod robe po meri: ako u potvrdi primetite grešku u merama ili opcijama, javite nam se u roku od [24 časa] od prijema potvrde na info@dalux.rs ili 066 8040 980. Do tada ispravku vršimo bez troškova. Posle tog roka porudžbina ulazi u izradu i mere više ne mogu da se menjaju.
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i sadrže PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda.
Za robu po meri cena se obračunava na osnovu unetih mera i opcija i prikazuje se pre dodavanja u korpu.
Akcije i popusti na sajtu mogu se razlikovati od onih u salonu. Uslovi svake akcije navode se uz nju.
Avans: za porudžbine veće od 20.000 RSD kontaktiraćemo vas pre početka izrade radi dogovora o avansnoj uplati od [iznos ili procenat]. Izrada počinje po prijemu avansa.
Isporuku vršimo na teritoriji Republike Srbije, preko kurirske službe [BEX Express]. Porudžbinu možete preuzeti i lično u našem salonu, uz prethodni dogovor.
Rok isporuke naveden je na stranici svakog proizvoda i u potvrdi porudžbine. Za gotovu robu rok je najčešće 2 do 3 radna dana, a za robu po meri 7 do 20 radnih dana od potvrde porudžbine, odnosno od prijema avansa. Rok isporuke ni u kom slučaju nije duži od 30 dana od zaključenja ugovora. Ako ga iz bilo kog razloga ne možemo ispoštovati, obavestićemo vas bez odlaganja, a vi možete odustati od porudžbine i dobiti povraćaj celog uplaćenog iznosa.
Kada pošiljka krene, dobićete e-mail sa brojem za praćenje. Pošiljka se smatra isporučenom kada je preuzmete vi ili lice koje ste odredili. Ostavljanje pošiljke ispred vrata ne smatra se isporukom.
Ograničenje: garnišne duže od 260 cm ne mogu se poslati u jednom komadu zbog veličine dostavnih vozila kurirske službe. Šaljemo ih iz dva dela ili ih možete lično preuzeti u salonu.
Preporučujemo da pošiljku pregledate prilikom preuzimanja. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, zatražite od kurira da sačini zapisnik. Ovo je preporuka i ne utiče na vaša prava iz reklamacije.
Za gotovu robu imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste robu preuzeli, bez navođenja razloga. Kada porudžbina stiže u više pošiljki, rok teče od prijema poslednje.
Izuzetak: robu po meri, izrađenu prema vašim merama i izboru opcija, ne možete vratiti po osnovu odustanka. Zakon o zaštiti potrošača (član 38) isključuje pravo na odustanak za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača. Vaša prava zbog nedostatka na robi (reklamacija) ostaju u potpunosti.
Kako se odustaje:
Povraćaj novca: vratićemo vam ceo iznos koji ste platili, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali. Uplatu vraćamo na isti način na koji ste platili. Ako ste platili pouzećem, novac uplaćujemo na tekući račun koji nam dostavite.
DaLux odgovara za nedostatke (nesaobraznost) robe koji se pojave u roku od dve godine od isporuke. O nedostatku nas obavestite u roku od dva meseca od kada ste ga primetili.
Reklamaciju možete izjaviti:
Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine, izvod) i, ako je moguće, fotografiju nedostatka. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.
Postupak:
Ako roba ima nedostatak, imate pravo da birate opravku ili zamenu. Ako to nije moguće ili nije urađeno u roku, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana od isporuke, možete odmah birati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Sve troškove otklanjanja nedostatka, uključujući preuzimanje i dostavu, snosi DaLux. Utvrđivanje nedostatka ne naplaćujemo.
Nedostatkom se ne smatra razlika koja je posledica pogrešno unetih mera od strane kupca, kao ni oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom ili održavanjem suprotno uputstvu.
Ako nismo uspeli da rešimo vaš zahtev, imate pravo da spor rešite vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, na svojoj internet stranici. Ako odbijemo vašu reklamaciju, o ovoj mogućnosti obavestićemo vas i u odgovoru.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se ceo proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni DaLux-u.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog, povraćaj se vrši isključivo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno.
Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos kojim će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti, po kursu koji koriste kartičarske organizacije i koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Zbog ove konverzije moguća je neznatna razlika u odnosu na cenu na sajtu.
DaLux prikuplja samo podatke neophodne za obradu porudžbina i komunikaciju sa kupcima: ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i podatke o porudžbini. Ove podatke koristimo isključivo za izradu i isporuku porudžbine, izdavanje računa i odgovore na vaše upite.
Podatke prosleđujemo samo partnerima neophodnim za izvršenje porudžbine: kurirskoj službi radi dostave i banci radi obrade kartičnog plaćanja.
Na sajtu koristimo kolačiće i alate za analitiku i oglašavanje (Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity), koji beleže podatke o uređaju i načinu korišćenja sajta. Ovi alati mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje porudžbine i ispunjenje zakonskih obaveza. Pristup im imaju samo zaposleni kojima su neophodni za posao.
Imate pravo da zatražite uvid u svoje podatke, njihovu ispravku ili brisanje, kao i da se odjavite sa liste za obaveštenja i ponude, putem e-mail adrese info@dalux.rs. Pritužbu možete podneti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Promotivne poruke šaljemo samo kupcima koji su se za njih izričito prijavili.
DaLux može izmeniti ove uslove. Izmene važe samo za porudžbine poslate posle objavljivanja novih uslova na ovoj stranici. Na svaku porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja.
Za sva pitanja o porudžbini, isporuci, odustanku ili reklamaciji: info@dalux.rs, 066 8040 980, ili lično u salonu, Požeška 148a, Banovo brdo.
Rešenje po meri vašeg doma na samo nekoliko klikova od vas.
